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8万元实木地板起拱开裂 协调后消费者获赔5万

2019/05/14

消费者花了8万多买来的实木地板,竟出现起拱、开裂等问题,导致延误搬新家半年之久,在工商部门和木业专家的合力调解下,消费者获赔5万元。

一年多前,消费者杨女士在梧田某品牌木业经营部购买了总面积121平方的实木地板,金额83490元,并由该经营部负责上门安装。哪知在铺好地板2个月后,相继出现起拱、开裂等问题。高价买来的地板竟是如此质量,气愤的杨女士找到该经营部理论,而经营部负责人却一口咬定木地板质量没有问题,一直拖着不给解决。最后,杨女士无奈之下就向12315平台申诉。

瓯海梧田工商所、消保委分会调解人员接到投诉后,马上组织调解工作。为查明原因,调解人员特意邀请了温州木业地板专业委员会会长,一起到消费者杨女士家中进行实地查看。经初步鉴定,地板质量并无大问题,裂开的原因主要是由安装不规范引起的,导致在遇到潮湿天气时,地板会出现膨胀致使受挤压而裂开、拱起问题。由于地板是由该经营部提供售后安装的,他们理应承担主要责任。

经过调解,双方达成一致,该经营部赔偿杨女士5万元。

调解人员提醒消费者,木地板出现问题很多时候是因安装不当引起,正所谓“三分地板,七分装”,安装和配件的质量将直接影响到地板的正常使用,所以,买哪个品牌的地板就由该品牌经营者来负责安装,以免事后推诿。


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